Dirigeringsregler

Varje utlöst incident börjar hos dina dirigeringsregler. De avgör vem som meddelas: en teammedlem, en grupp, ett jourschema eller en eskaleringspolicy.

Lägg till en regel

Gå till Jour, leta upp avsnittet med dirigeringsregler och klicka på Lägg till regel.

En regel består av två delar:

Villkor — vad incidenten måste matcha. Du kan filtrera på:

• Påverkan: incidentens allvarlighetsgrad.
• Titel och Beskrivning: matcha på incidentens innehåll.
• Incidenten påverkar: vilka komponenter som påverkas.
• Utlöst av: vad som skapade incidenten, till exempel en viss teammedlem.

Lägg till flera villkor och välj om regeln ska utlösas när alla villkor är uppfyllda eller när något villkor är uppfyllt.

Mål — vem som ska meddelas när regeln matchar:

• En specifik medlem eller grupp
• Den som har jour i ett jourschema
• En eskaleringspolicy

Regelordning och reservregeln

Reglerna utvärderas i ordning, och du kan dra dem för att ändra ordningen. Lägg till en ELSE-regel sist som reserv, så att incidenter som inte matchar något ändå når någon.