# Eskaleringspolicyer

Source: https://instatus.com/help/sv/incident-response/escalation-policies

Eskaleringspolicyer ser till att en incident aldrig blir ohanterad. Om första mottagaren inte kvitterar en incident i tid eskalerar policyn den till nästa person eller team.

![Lägg till en ny eskaleringspolicy](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Lägg till en policy

Gå till **Jour**, leta upp avsnittet med eskaleringspolicyer och klicka på **Lägg till policy**. Ge sedan policyn ett namn och bygg upp dess eskaleringsregler.

Varje regel anger vem som ska meddelas och när:

- **När**: hur många minuter efter att incidenten skapades som regeln ska utlösas. Reglerna måste sorteras i tidsordning, från tidigast till senast.
- **Vem**: en specifik medlem, en grupp, den som har jour just nu i ett schema, nästa jourhavande eller alla medlemmar i ett jourschema.

Reglerna efter den första utlöses bara **om incidenten fortfarande inte är kvitterad**, så varje steg eskalerar vidare.

## Upprepa eskaleringen

Du kan upprepa hela eskaleringen om ingen kvitterar incidenten:

- Välj hur många gånger den ska upprepas och hur många minuter som ska gå mellan upprepningarna.
- Du kan välja att återställa kvitteringsstatus vid varje upprepning, så att en ny kvittering krävs varje runda.
- Du kan också välja att lösa incidenten automatiskt när alla upprepningar är klara.

## Koppla den till en dirigeringsregel

En eskaleringspolicy utlöses inte förrän den är kopplad till en [dirigeringsregel](https://instatus.com/help/sv/incident-response/routing-rules). Skapa en dirigeringsregel som pekar mot din policy så att utlösta incidenter faktiskt når den.

Din eskaleringspolicy är klar 🚨

- [Dirigeringsregler](https://instatus.com/help/sv/incident-response/routing-rules): Dirigera incidenter till rätt scheman och policyer.