Routingregler

Alle udløste hændelser starter ved dine routingregler. De afgør, hvem der får besked: et teammedlem, en gruppe, en vagtplan eller en eskaleringspolitik.

Tilføj en regel

Gå til Vagt, find afsnittet med routingregler, og klik på Tilføj regel.

En regel består af to dele:

Betingelser — hvad hændelsen skal matche. Du kan filtrere på:

• Indvirkning: hændelsens alvorlighed.
• Titel og Beskrivelse: match på hændelsens indhold.
• Hændelsen påvirker: hvilke komponenter der er berørt.
• Udløst af: hvad der oprettede hændelsen, for eksempel et bestemt teammedlem.

Tilføj flere betingelser, og vælg, om reglen skal udløses, når alle betingelser er opfyldt, eller når en hvilken som helst betingelse er opfyldt.

Mål — hvem der skal have besked, når reglen matcher:

• Et bestemt medlem eller en gruppe
• Vagthaveren i en vagtplan
• En eskaleringspolitik

Rækkefølge af regler og fallback

Reglerne evalueres i rækkefølge, og du kan trække dem for at ændre rækkefølgen. Tilføj én ELSE-regel til sidst som fallback, så hændelser, der ikke matcher noget, alligevel når frem til nogen.