Eskaleringspolitikker

Eskaleringspolitikker sikrer, at en hændelse aldrig bliver liggende uhåndteret. Hvis den første, der reagerer, ikke kvitterer for hændelsen i tide, eskalerer politikken den til den næste person eller det næste team.

Tilføj en politik

Gå til Vagt, find afsnittet med eskaleringspolitikker, og klik på Tilføj politik. Giv derefter din politik et navn, og byg dens eskaleringsregler op.

Hver regel angiver, hvem der skal have besked, og hvornår:

• Hvornår: hvor mange minutter efter at hændelsen er oprettet, reglen udløses. Reglerne skal stå i tidsrækkefølge, tidligst først.
• Hvem: et bestemt medlem, en gruppe, den nuværende vagthaver i en vagtplan, den næste vagthaver eller alle medlemmer af en vagtplan.

Reglerne efter den første udløses kun, hvis der stadig ikke er kvitteret for hændelsen — så hvert trin eskalerer yderligere.

Gentag eskaleringen

Du kan gentage hele eskaleringen, hvis ingen kvitterer for hændelsen:

• Vælg, hvor mange gange den skal gentages, og hvor mange minutter der skal gå mellem gentagelserne.
• Nulstil eventuelt kvitteringsstatus ved hver gentagelse, så der kræves en ny kvittering i hver runde.
• Løs eventuelt hændelsen automatisk, når alle gentagelser er gennemført.

Knyt den til en routingregel

En eskaleringspolitik bliver ikke udløst, før den er knyttet til en routingregel. Opret en routingregel med din politik som mål, så udløste hændelser rent faktisk når frem til den.