Zendesk + Instatus

Tích hợp cho Zendesk Support

Chúng ta sẽ tích hợp bằng cách thêm một app tùy chỉnh vào dashboard support, app này hiển thị các sự cố và đợt bảo trì hiện tại để thông tin cho khách hàng ngay trong ticket của họ

1. Vào app tùy chỉnh của chúng tôi trên Zendesk marketplace tại đây và nhấp install

2. Sau khi nhấp install, bạn sẽ được chuyển tới trang cài đặt của app. Nhớ nhập URL trang của bạn vào Status page URL rồi cuối cùng nhấp Install

3. Giờ app đã được tải lên dashboard Zendesk thành công, bạn có thể dùng nó khi xem ticket

4. Mỗi sự cố hoặc đợt bảo trì đang diễn ra đều có nút Insert reply. Chọn Public reply để thêm một ghi chú ngắn cho khách hàng bằng ngôn ngữ của họ, hoặc Internal note để thêm đầy đủ chi tiết cho team của bạn. Link ticket gắn tag cho ticket để bạn có thể tìm lại mọi ticket bị ảnh hưởng khi sự cố đã được khắc phục.