⌘ K

Zendesk + Instatus

Tích hợp cho Zendesk Support

Chúng ta sẽ tích hợp bằng cách thêm một app tùy chỉnh vào dashboard support, app này hiển thị các sự cố và đợt bảo trì hiện tại để thông tin cho khách hàng ngay trong ticket của họ

  1. Vào app tùy chỉnh của chúng tôi trên Zendesk marketplace tại đây và nhấp install

  2. Sau khi nhấp install, bạn sẽ được chuyển tới trang cài đặt của app. Nhớ nhập URL trang của bạn vào Status page URL rồi cuối cùng nhấp Install

Trang cài đặt app Instatus trên Zendesk Marketplace hiển thị ô cấu hình Status page URL
  1. Giờ app đã được tải lên dashboard Zendesk thành công, bạn có thể dùng nó khi xem ticket
Màn hình ticket Zendesk hiển thị thanh bên app Instatus với các sự cố và đợt bảo trì hiện tại
  1. Nếu app không hiện ra, hãy nhấp vào biểu tượng Apps ở phía bên phải → và nhớ ghim app như sau:
Thanh bên Apps của Zendesk hướng dẫn cách ghim app Instatus để truy cập nhanh trong màn hình ticket
  1. Khi dùng app, bạn có thể nhấp nút Add as comment để soạn sẵn một mẫu trả lời cho ticket đang mở
Nút Add as comment trong màn hình ticket Zendesk
Xong rồi! 👏