Quy tắc định tuyến

Mọi sự cố được kích hoạt đều bắt đầu từ các quy tắc định tuyến của bạn. Chúng quyết định ai sẽ được thông báo: một đồng đội, một nhóm, một lịch trực, hay một chính sách leo thang.

Thêm một quy tắc

Vào Trực, tìm phần quy tắc định tuyến, rồi nhấp Thêm quy tắc.

Một quy tắc gồm hai phần:

Điều kiện — những gì sự cố phải khớp. Bạn có thể lọc theo:

• Mức ảnh hưởng: mức nghiêm trọng của sự cố.
• Tiêu đề và Mô tả: khớp theo nội dung của sự cố.
• Sự cố ảnh hưởng đến: những thành phần nào bị ảnh hưởng.
• Được kích hoạt bởi: thứ đã tạo ra sự cố, chẳng hạn một thành viên nhóm cụ thể.

Hãy thêm nhiều điều kiện và chọn xem quy tắc kích hoạt khi tất cả điều kiện được đáp ứng hay khi bất kỳ điều kiện nào được đáp ứng.

Đối tượng — ai sẽ được thông báo khi quy tắc khớp:

• Một thành viên hoặc nhóm cụ thể
• Người đang trực trong một lịch trực
• Một chính sách leo thang

Thứ tự quy tắc và quy tắc dự phòng

Các quy tắc được đánh giá theo thứ tự, và bạn có thể kéo để sắp xếp lại. Hãy thêm một quy tắc ELSE ở cuối làm phương án dự phòng, để những sự cố không khớp với quy tắc nào vẫn đến được với một ai đó.