Chính sách leo thang

Chính sách leo thang đảm bảo không có sự cố nào bị bỏ sót. Nếu người phản hồi đầu tiên không xác nhận sự cố kịp thời, chính sách sẽ chuyển sự cố lên người hoặc nhóm tiếp theo.

Thêm một chính sách

Vào Trực, tìm phần chính sách leo thang, rồi nhấp Thêm chính sách. Sau đó đặt tên cho chính sách và xây dựng các quy tắc leo thang của nó.

Mỗi quy tắc cho biết cần thông báo cho ai và khi nào:

• Khi nào: bao nhiêu phút sau khi sự cố được tạo thì quy tắc kích hoạt. Các quy tắc phải được sắp theo thời gian, từ sớm nhất đến muộn nhất.
• Ai: một thành viên cụ thể, một nhóm, người đang trực trong một lịch, người trực tiếp theo, hoặc tất cả thành viên của một lịch trực.

Các quy tắc sau quy tắc đầu tiên chỉ kích hoạt nếu sự cố vẫn chưa được xác nhận, nên mỗi bước sẽ leo thang thêm một mức.

Lặp lại việc leo thang

Bạn có thể lặp lại toàn bộ chuỗi leo thang nếu không ai xác nhận sự cố:

• Chọn số lần lặp lại, và khoảng thời gian chờ giữa các lần lặp là bao nhiêu phút.
• Tùy chọn đặt lại trạng thái xác nhận sau mỗi lần lặp, để mỗi vòng đều cần một xác nhận mới.
• Tùy chọn tự động khắc phục sự cố sau khi hoàn tất mọi lần lặp.

Liên kết với một quy tắc định tuyến

Một chính sách leo thang sẽ không được kích hoạt cho đến khi nó được liên kết với một quy tắc định tuyến. Hãy tạo một quy tắc định tuyến nhắm đến chính sách của bạn để các sự cố được kích hoạt thực sự đến được với nó.