Quản lý sự cố từ Slack
Bạn có thể dùng tích hợp Instatus cho Slack để truy cập mọi tính năng ứng phó sự cố ngay trong Slack: khai báo sự cố, điều phối người ứng phó, theo dõi các đầu việc, và đăng cập nhật mà không cần rời khỏi workspace.
Cài đặt Instatus cho Slack
Vào Tích hợp → Slack, rồi nhấp Add to Slack
Nhận thông báo về sự cố
Sau khi cài đặt, chúng tôi tạo một kênh instatus-incidents.
Mọi thông báo về sự cố đều được đăng ở đó để đồng đội theo dõi và tham gia.
Hãy để kênh này ở chế độ công khai để tăng khả năng tiếp cận.
Thêm một sự cố
Chạy /incident trong bất kỳ kênh nào để mở hộp thoại.
Điền trạng thái và tiêu đề (mô tả, thành phần và thời gian là tùy chọn).
Gửi đi để tạo sự cố cùng kênh Slack riêng cho nó.
Bạn có thể khai báo một sự cố chỉ với trạng thái và tiêu đề để bắt đầu thật nhanh. Việc khai báo cả những sự cố nhỏ giúp chia sẻ kiến thức, xây dựng thói quen tốt hơn, và chuẩn bị cho nhóm của bạn trước những vấn đề lớn hơn, dẫn đến MTTR thấp hơn và vận hành xuất sắc.
Làm việc trong kênh sự cố
Tham gia kênh sự cố mới để điều phối mọi việc liên quan đến sự cố đó. Dùng tin nhắn chào mừng để chỉ định người phụ trách, quản lý người ứng phó và đăng cập nhật. Thẻ thông báo tự cập nhật theo trạng thái mới nhất.
Mở bảng lệnh
Nhấp Commands trong tin nhắn chào mừng hoặc chạy /incident bên trong kênh sự cố.
Chọn thao tác bất kỳ: cập nhật, chỉ định, xem các đầu việc, và nhiều hơn nữa.
Chỉ định người phụ trách và người ứng phó
Mở Lead & Responders để đặt một người phụ trách và nhiều người ứng phó. Người phụ trách cũng phải là một người ứng phó, nên việc gỡ người phụ trách khỏi danh sách người ứng phó sẽ báo lỗi.
Hãy đề nghị mỗi người ứng phó chạy /incident ack trong kênh sự cố để xác nhận trách nhiệm và thời điểm bắt đầu.
Đầu việc
Đầu việc giúp điều phối ai làm gì và đến khi nào.
Mở Action Items từ bảng lệnh hoặc chạy /incident actions. Từ đó bạn có thể:
- Thêm một đầu việc — hãy giữ ngắn gọn: tiêu đề, người phụ trách, hạn chót (các mục khác là tùy chọn).
- Xem các đầu việc — chuyển giữa All và Mine, và dùng bộ lọc để theo dõi mức ưu tiên và trạng thái.
- Sửa các đầu việc — dùng menu mở rộng để sửa, xóa, hoặc đánh dấu đã xong.
Thêm một cập nhật sự cố
Hãy chia sẻ thông tin mới ngay khi có.
Dùng bất kỳ cách nào: /incident update, Command Palette, hoặc Update trong tin nhắn chào mừng.
Thêm một báo cáo hậu sự cố
Khi sự cố đã được khắc phục, hãy thêm báo cáo hậu sự cố từ bảng lệnh hoặc chạy /incident postmortem.
Ghi lại bài học, nguyên nhân gốc rễ và các giải pháp lâu dài.
Lên lịch bảo trì
Tạo các công việc đã lên kế hoạch và giữ mọi người nắm được thông tin.
Chạy /maintenance để lên lịch và /maintenance update để đăng cập nhật.
Dùng các lệnh chung của ứng dụng
Điều chỉnh cài đặt, chuyển trang và gửi phản hồi từ bất cứ đâu bằng cách chạy /instatus settings.
Bạn cũng có thể đăng ký/hủy đăng ký các trang và sự cố bên ngoài.
Nhận thêm trợ giúp
Chạy /instatus help để xem tài liệu tham khảo chi tiết về mọi lệnh khả dụng. Nhấp view more để mở hộp thoại với nhiều tùy chọn hơn nữa.