Comece agora com o plantão da Instatus
O plantão da Instatus reveza seu time em turnos para que sempre haja alguém de plantão, e as políticas de escalonamento redirecionam um incidente às próximas pessoas quando ele não é confirmado a tempo.
Onde vejo meus próprios turnos de plantão?
A tela Sua escala mostra se você está de plantão agora e lista seus próximos turnos.
O que são escalas de plantão?
As escalas de plantão são rodízios do time exibidos como calendários, onde você cria e gerencia quem fica de plantão e quando.
Como adiciono uma escala de plantão?
Em Escalas de plantão, clique em Adicionar escala e defina o título, os membros de plantão, o rodízio, o período de plantão e as restrições.
Você vê uma prévia em tempo real da escala sempre que muda alguma dessas configurações.
Por fim, clique em Salvar para adicionar a escala.
O que acontece se ninguém confirmar um incidente?
As políticas de escalonamento levam um incidente não confirmado às próximas pessoas, com repetições e regras baseadas em tempo. Veja como configurá-las em Políticas de escalonamento.
Como os incidentes são roteados para uma escala?
As regras de roteamento encaminham os incidentes acionados para as escalas de plantão ou políticas de escalonamento certas, filtrando por impacto, conteúdo, componentes afetados e mais. Veja como configurá-las em Regras de roteamento.