Regras de roteamento

Todo incidente acionado começa nas suas regras de roteamento. São elas que decidem quem é avisado: um colega de time, um grupo, uma escala de plantão ou uma política de escalonamento.

Adicionar uma regra

Vá em Plantão, encontre a seção de regras de roteamento e clique em Adicionar regra.

Uma regra tem duas partes:

Condições — o que o incidente precisa atender. Você pode filtrar por:

• Impacto: a gravidade do incidente.
• Título e Descrição: comparação com o conteúdo do incidente.
• O incidente afeta: quais componentes são afetados.
• Acionado por: o que criou o incidente, como um membro específico do time.

Adicione várias condições e escolha se a regra dispara quando todas as condições são atendidas ou quando qualquer condição é atendida.

Destino — quem avisar quando a regra for atendida:

• Um membro ou grupo específico
• Quem está de plantão em uma escala de plantão
• Uma política de escalonamento

Ordem das regras e a regra de reserva

As regras são avaliadas em ordem e você pode arrastá-las para reordenar. Adicione uma regra ELSE no final como reserva, para que incidentes que não se encaixem em nada ainda cheguem a alguém.