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Zendesk + Instatus

Integração com o Zendesk Support

A integração é feita adicionando um app personalizado ao painel do support, que mostra os incidentes e as manutenções atuais para informar os clientes pelos tickets deles

  1. Acesse nosso app personalizado no marketplace do Zendesk aqui e clique em install

  2. Depois de clicar em install, você é levado à página de configurações do app. Informe a URL da sua página em Status page URL e clique em Install

Página de instalação do app da Instatus no marketplace do Zendesk, com o campo Status page URL
  1. Com o app instalado no seu painel do Zendesk, você já pode usá-lo ao visualizar os tickets
Visualização de ticket no Zendesk com a barra lateral do app da Instatus mostrando incidentes e manutenções atuais
  1. Cada incidente ou manutenção em andamento tem um botão Insert reply. Escolha Public reply para adicionar uma nota curta para o cliente no idioma dele, ou Internal note para adicionar todos os detalhes para sua equipe. Link ticket marca o ticket com uma tag para que você encontre todos os tickets afetados quando o problema for resolvido.
App da Instatus em um ticket do Zendesk com uma resposta pública adicionada ao editor
Pronto! 👏