Políticas de escalonamento

As políticas de escalonamento garantem que nenhum incidente fique sem tratamento. Se o primeiro a responder não confirmar o incidente a tempo, a política o escalona para a próxima pessoa ou time.

Adicionar uma política

Vá em Plantão, encontre a seção de políticas de escalonamento e clique em Adicionar política. Depois dê um nome à política e monte suas regras de escalonamento.

Cada regra diz quem avisar e quando:

• Quando: quantos minutos depois da criação do incidente a regra dispara. As regras precisam estar em ordem de tempo, da mais cedo para a mais tarde.
• Quem: um membro específico, um grupo, quem está de plantão agora em uma escala, o próximo de plantão ou todos os membros de uma escala de plantão.

As regras depois da primeira só disparam se o incidente continuar sem confirmação, então cada etapa escalona mais um nível.

Repetir o escalonamento

Você pode repetir todo o escalonamento se ninguém confirmar o incidente:

• Escolha quantas vezes repetir e quantos minutos esperar entre as repetições.
• Se quiser, volte o estado de confirmação a cada repetição, para exigir uma nova confirmação em cada rodada.
• Se quiser, resolva o incidente automaticamente quando todas as repetições terminarem.

Vincule a uma regra de roteamento

Uma política de escalonamento só é acionada quando está vinculada a uma regra de roteamento. Crie uma regra de roteamento que tenha sua política como destino para que os incidentes acionados cheguem até ela.