Reguli de rutare

Toate incidentele declanșate încep de la regulile tale de rutare. Ele decid cine este anunțat: un coleg de echipă, un grup, un program de gardă sau o politică de escaladare.

Adaugă o regulă

Mergi la De gardă, găsește secțiunea Reguli de rutare și dă clic pe Adaugă o regulă.

O regulă are două părți:

Condiții — cu ce trebuie să se potrivească incidentul. Poți filtra după:

• Impact: gravitatea incidentului.
• Titlu și Descriere: potrivire după conținutul incidentului.
• Incidentul afectează: ce componente sunt afectate.
• Declanșat de: ce a creat incidentul, de exemplu un anumit membru al echipei.

Adaugă mai multe condiții și alege dacă regula se declanșează când sunt îndeplinite toate condițiile sau când este îndeplinită oricare condiție.

Țintă — pe cine să anunțe când regula se potrivește:

• Un anumit membru sau grup
• Utilizatorul de gardă dintr-un program de gardă
• O politică de escaladare

Ordinea regulilor și regula de rezervă

Regulile sunt evaluate în ordine și le poți reordona prin tragere. Adaugă o regulă ELSE la final, ca rezervă, astfel încât incidentele care nu se potrivesc cu nimic să ajungă totuși la cineva.