Politici de escaladare

Politicile de escaladare se asigură că niciun incident nu rămâne fără răspuns. Dacă prima persoană nu confirmă un incident la timp, politica îl escaladează către următoarea persoană sau echipă.

Adaugă o politică

Mergi la De gardă, găsește secțiunea Politici de escaladare și dă clic pe Adaugă o politică. Apoi dă-i politicii un nume și construiește-i regulile de escaladare.

Fiecare regulă spune pe cine să anunțe și când:

• Când: după câte minute de la crearea incidentului se declanșează regula. Regulile trebuie ordonate după timp, de la cea mai devreme la cea mai târzie.
• Cine: un anumit membru, un grup, utilizatorul de gardă curent dintr-un program, următorul utilizator de gardă sau toți membrii unui program de gardă.

Regulile de după prima se declanșează doar dacă incidentul încă nu este confirmat, așa că fiecare pas escaladează mai departe.

Repetarea escaladării

Poți repeta întreaga escaladare dacă nimeni nu confirmă incidentul:

• Alege de câte ori să se repete și câte minute să se aștepte între repetări.
• Opțional, poți anula starea de confirmare la fiecare repetare, ca să fie nevoie de o nouă confirmare în fiecare rundă.
• Opțional, poți rezolva automat incidentul după ce se încheie toate repetările.

Leag-o de o regulă de rutare

O politică de escaladare nu se declanșează până când nu este legată de o regulă de rutare. Creează o regulă de rutare care are politica ta drept țintă, ca incidentele declanșate să ajungă efectiv la ea.