Rutingregler

Hver utløst hendelse starter hos rutingreglene dine. De avgjør hvem som blir varslet: en kollega, en gruppe, en vaktplan eller en eskaleringspolicy.

Legg til en regel

Gå til Vakt, finn seksjonen for rutingregler og klikk Legg til regel.

En regel har to deler:

Betingelser — hva hendelsen må stemme overens med. Du kan filtrere på:

• Innvirkning: hendelsens alvorlighetsgrad.
• Tittel og Beskrivelse: treff på hendelsens innhold.
• Hendelsen påvirker: hvilke komponenter som berøres.
• Utløst av: hva som opprettet hendelsen, for eksempel et bestemt teammedlem.

Legg til flere betingelser og velg om regelen skal utløses når alle betingelser er oppfylt, eller når minst én betingelse er oppfylt.

Mål — hvem som skal varsles når regelen treffer:

• Et bestemt medlem eller en gruppe
• Den som har vakt i en vaktplan
• En eskaleringspolicy

Rekkefølge på reglene og reserveregelen

Regler evalueres i rekkefølge, og du kan dra dem for å endre rekkefølgen. Legg til én ELSE-regel til slutt som reserve, slik at hendelser som ikke treffer noe, likevel når frem til noen.