Eskaleringspolicyer

Eskaleringspolicyer sørger for at en hendelse aldri blir liggende uhåndtert. Hvis den første responderen ikke bekrefter en hendelse i tide, eskalerer policyen den til neste person eller team.

Legg til en policy

Gå til Vakt, finn seksjonen for eskaleringspolicyer og klikk Legg til policy. Gi deretter policyen et navn og bygg opp eskaleringsreglene.

Hver regel sier hvem som skal varsles, og når:

• Når: hvor mange minutter etter at hendelsen ble opprettet regelen utløses. Regler må sorteres etter tid, fra tidligst til senest.
• Hvem: et bestemt medlem, en gruppe, den som har vakt nå i en vaktplan, neste vakthavende eller alle medlemmene i en vaktplan.

Regler etter den første utløses bare hvis hendelsen fortsatt ikke er bekreftet, slik at hvert trinn eskalerer videre.

Gjenta eskaleringen

Du kan gjenta hele eskaleringen hvis ingen bekrefter hendelsen:

• Velg hvor mange ganger den skal gjentas, og hvor mange minutter det skal ventes mellom gjentakelsene.
• Du kan eventuelt tilbakestille bekreftelsesstatusen ved hver gjentakelse, slik at det kreves en ny bekreftelse hver runde.
• Du kan eventuelt løse hendelsen automatisk når alle gjentakelsene er ferdige.

Koble den til en rutingregel

En eskaleringspolicy utløses ikke før den er koblet til en rutingregel. Opprett en rutingregel som peker på policyen din, slik at utløste hendelser faktisk når frem til den.