Kapan harus mengirim notifikasi otomatis? 🤖
Pembaruan yang ditulis manusia adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
Jika Anda mengirim pembaruan otomatis, Anda bisa saja:
- Mengirim pembaruan yang terlalu teknis, membingungkan, atau kurang konteks
- Mengirim positif palsu atau negatif palsu
Sebagian pelanggan tidak akan memahami pembaruan Anda, dan mereka bisa merasa bingung dan khawatir 🥺
Meski begitu, ada kasus di mana Anda mungkin mengirim notifikasi otomatis:
- Anda memakai halaman status secara internal, atau sebagai dashboard kesehatan.
- Anda memakai webhook untuk mengirim pembaruan insiden yang ditulis tangan ke Instatus. Pembaruan itu siap dibaca pelanggan 🤗
Untuk mengaktifkan pengiriman notifikasi pembaruan otomatis:
Masuk ke Instatus dari instatus.com/login lalu pilih halaman status Anda.
- Buka Halaman status → Notifikasi, lalu buka bagian Advanced
- Pilih Kirim semua pembaruan kepada pelanggan langganan, termasuk yang otomatis
- Klik Simpan