Aturan perutean

Setiap insiden yang terpicu dimulai di aturan perutean Anda. Aturan inilah yang menentukan siapa yang diberi tahu: seorang rekan tim, sebuah grup, sebuah jadwal siaga, atau sebuah kebijakan eskalasi.

Menambahkan aturan

Buka Siaga, cari bagian aturan perutean, lalu klik Tambahkan aturan.

Sebuah aturan punya dua bagian:

Kondisi — apa yang harus dipenuhi insiden. Anda bisa menyaring berdasarkan:

• Dampak: tingkat keparahan insiden.
• Judul dan Deskripsi: mencocokkan isi insiden.
• Insiden memengaruhi: komponen mana yang terdampak.
• Dipicu oleh: apa yang membuat insiden itu, misalnya anggota tim tertentu.

Tambahkan beberapa kondisi dan tentukan apakah aturan dijalankan saat semua kondisi terpenuhi atau saat salah satu kondisi terpenuhi.

Target — siapa yang diberi tahu saat aturan cocok:

• Anggota atau grup tertentu
• Petugas siaga dalam sebuah jadwal siaga
• Sebuah kebijakan eskalasi

Urutan aturan dan cadangan

Aturan dievaluasi berurutan, dan Anda bisa menyeretnya untuk mengubah urutan. Tambahkan satu aturan ELSE di akhir sebagai cadangan, sehingga insiden yang tidak cocok dengan apa pun tetap sampai ke seseorang.