Kebijakan eskalasi

Kebijakan eskalasi memastikan sebuah insiden tidak pernah terabaikan. Jika penanggap pertama tidak merespons insiden tepat waktu, kebijakan akan mengeskalasinya ke orang atau tim berikutnya.

Menambahkan kebijakan

Buka Siaga, cari bagian kebijakan eskalasi, lalu klik Tambahkan kebijakan. Kemudian beri nama kebijakan Anda dan susun aturan eskalasinya.

Setiap aturan menentukan siapa yang diberi tahu dan kapan:

• Kapan: berapa menit setelah insiden dibuat aturan itu dijalankan. Aturan harus diurutkan berdasarkan waktu, dari yang paling awal ke yang paling akhir.
• Siapa: anggota tertentu, sebuah grup, petugas siaga saat ini dalam sebuah jadwal, petugas siaga berikutnya, atau semua anggota sebuah jadwal siaga.

Aturan setelah yang pertama hanya dijalankan jika insiden masih belum direspons, jadi setiap langkah mengeskalasi lebih jauh.

Mengulangi eskalasi

Anda bisa mengulangi seluruh eskalasi jika tidak ada yang merespons insiden:

• Pilih berapa kali diulang, dan berapa menit jeda antar pengulangan.
• Jika mau, kembalikan status konfirmasi pada setiap pengulangan, sehingga konfirmasi baru diperlukan setiap putaran.
• Jika mau, selesaikan insiden secara otomatis setelah semua pengulangan selesai.

Menautkannya ke aturan perutean

Kebijakan eskalasi tidak akan terpicu sampai ia ditautkan ke sebuah aturan perutean. Buat aturan perutean yang menargetkan kebijakan Anda agar insiden yang terpicu benar-benar sampai ke sana.