# Kebijakan eskalasi

Source: https://instatus.com/help/id/incident-response/escalation-policies

Kebijakan eskalasi memastikan sebuah insiden tidak pernah terabaikan. Jika penanggap pertama tidak merespons insiden tepat waktu, kebijakan akan mengeskalasinya ke orang atau tim berikutnya.

![Tambahkan kebijakan eskalasi baru](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Menambahkan kebijakan

Buka **Siaga**, cari bagian kebijakan eskalasi, lalu klik **Tambahkan kebijakan**. Kemudian beri nama kebijakan Anda dan susun aturan eskalasinya.

Setiap aturan menentukan siapa yang diberi tahu dan kapan:

- **Kapan**: berapa menit setelah insiden dibuat aturan itu dijalankan. Aturan harus diurutkan berdasarkan waktu, dari yang paling awal ke yang paling akhir.
- **Siapa**: anggota tertentu, sebuah grup, petugas siaga saat ini dalam sebuah jadwal, petugas siaga berikutnya, atau semua anggota sebuah jadwal siaga.

Aturan setelah yang pertama hanya dijalankan **jika insiden masih belum direspons**, jadi setiap langkah mengeskalasi lebih jauh.

## Mengulangi eskalasi

Anda bisa mengulangi seluruh eskalasi jika tidak ada yang merespons insiden:

- Pilih berapa kali diulang, dan berapa menit jeda antar pengulangan.
- Jika mau, kembalikan status konfirmasi pada setiap pengulangan, sehingga konfirmasi baru diperlukan setiap putaran.
- Jika mau, selesaikan insiden secara otomatis setelah semua pengulangan selesai.

## Menautkannya ke aturan perutean

Kebijakan eskalasi tidak akan terpicu sampai ia ditautkan ke sebuah [aturan perutean](https://instatus.com/help/id/incident-response/routing-rules). Buat aturan perutean yang menargetkan kebijakan Anda agar insiden yang terpicu benar-benar sampai ke sana.

Kebijakan eskalasi Anda sudah siap 🚨

- [Aturan perutean](https://instatus.com/help/id/incident-response/routing-rules): Arahkan insiden ke jadwal dan kebijakan yang tepat.