מדיניות הסלמה

מדיניות הסלמה מבטיחה שתקרית לא תישאר ללא טיפול. אם המגיב הראשון לא מאשר קבלת התקרית בזמן, המדיניות מסלימה אותה לאדם או לצוות הבא.

הוספת מדיניות

עברו אל כוננות, מצאו את קטע מדיניות ההסלמה ולחצו על הוספת מדיניות. לאחר מכן תנו למדיניות שם ובנו את כללי ההסלמה שלה.

כל כלל קובע את מי לעדכן ומתי:

• מתי: כמה דקות אחרי יצירת התקרית הכלל מופעל. הכללים חייבים להיות מסודרים לפי זמן, מהמוקדם למאוחר.
• מי: חבר צוות מסוים, קבוצה, המשתמש שבכוננות כעת בלוח זמנים, המשתמש הבא בכוננות, או כל חברי לוח הכוננות.

הכללים שאחרי הראשון מופעלים רק אם עדיין לא אושרה קבלת התקרית, כך שכל שלב מסלים הלאה.

חזרה על ההסלמה

אפשר לחזור על כל ההסלמה אם אף אחד לא מאשר את קבלת התקרית:

• בחרו על כמה חזרות לבצע וכמה דקות להמתין בין חזרה לחזרה.
• אפשר לאפס את מצב אישור הקבלה בכל חזרה, כך שיידרש אישור חדש בכל סבב.
• אפשר לפתור את התקרית אוטומטית לאחר שכל החזרות הושלמו.

שיוך לכלל ניתוב

מדיניות הסלמה לא תופעל עד שתשויך לכלל ניתוב. צרו כלל ניתוב שמכוון למדיניות שלכם כדי שתקריות שהופעלו אכן יגיעו אליה.