# מדיניות הסלמה

Source: https://instatus.com/help/he/incident-response/escalation-policies

מדיניות הסלמה מבטיחה שתקרית לא תישאר ללא טיפול. אם המגיב הראשון לא מאשר קבלת התקרית בזמן, המדיניות מסלימה אותה לאדם או לצוות הבא.

![הוספת מדיניות הסלמה חדשה](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## הוספת מדיניות

עברו אל **כוננות**, מצאו את קטע מדיניות ההסלמה ולחצו על **הוספת מדיניות**. לאחר מכן תנו למדיניות שם ובנו את כללי ההסלמה שלה.

כל כלל קובע את מי לעדכן ומתי:

- **מתי**: כמה דקות אחרי יצירת התקרית הכלל מופעל. הכללים חייבים להיות מסודרים לפי זמן, מהמוקדם למאוחר.
- **מי**: חבר צוות מסוים, קבוצה, המשתמש שבכוננות כעת בלוח זמנים, המשתמש הבא בכוננות, או כל חברי לוח הכוננות.

הכללים שאחרי הראשון מופעלים רק **אם עדיין לא אושרה קבלת התקרית**, כך שכל שלב מסלים הלאה.

## חזרה על ההסלמה

אפשר לחזור על כל ההסלמה אם אף אחד לא מאשר את קבלת התקרית:

- בחרו על כמה חזרות לבצע וכמה דקות להמתין בין חזרה לחזרה.
- אפשר לאפס את מצב אישור הקבלה בכל חזרה, כך שיידרש אישור חדש בכל סבב.
- אפשר לפתור את התקרית אוטומטית לאחר שכל החזרות הושלמו.

## שיוך לכלל ניתוב

מדיניות הסלמה לא תופעל עד שתשויך ל[כלל ניתוב](https://instatus.com/help/he/incident-response/routing-rules). צרו כלל ניתוב שמכוון למדיניות שלכם כדי שתקריות שהופעלו אכן יגיעו אליה.

מדיניות ההסלמה שלכם מוכנה 🚨

- [כללי ניתוב](https://instatus.com/help/he/incident-response/routing-rules): נתבו תקריות ללוחות הזמנים ולמדיניות הנכונים.