# Regras de roteamento

Source: https://instatus.com/help/pt-br/incident-response/routing-rules

Todo incidente acionado começa nas suas regras de roteamento. São elas que decidem quem é avisado: um colega de time, um grupo, uma escala de plantão ou uma política de escalonamento.

![Adicionar uma nova regra de roteamento](https://instatus.com/help/incidents/add-routing.png)

## Adicionar uma regra

Vá em **Plantão**, encontre a seção de regras de roteamento e clique em **Adicionar regra**.

Uma regra tem duas partes:

**Condições** — o que o incidente precisa atender. Você pode filtrar por:

- **Impacto**: a gravidade do incidente.
- **Título** e **Descrição**: comparação com o conteúdo do incidente.
- **O incidente afeta**: quais componentes são afetados.
- **Acionado por**: o que criou o incidente, como um membro específico do time.

Adicione várias condições e escolha se a regra dispara quando **todas** as condições são atendidas ou quando **qualquer** condição é atendida.

**Destino** — quem avisar quando a regra for atendida:

- Um **membro** ou **grupo** específico
- Quem está de plantão em uma **escala de plantão**
- Uma **política de escalonamento**

## Ordem das regras e a regra de reserva

As regras são avaliadas em ordem e você pode arrastá-las para reordenar. Adicione uma regra **ELSE** no final como reserva, para que incidentes que não se encaixem em nada ainda cheguem a alguém.

Agora seus incidentes chegam sozinhos às pessoas certas 🧭

- [Gerencie incidentes pelo Slack](https://instatus.com/help/pt-br/incident-response/slack): Aprenda a declarar e gerenciar incidentes pelo Slack.