# Políticas de escalonamento

Source: https://instatus.com/help/pt-br/incident-response/escalation-policies

As políticas de escalonamento garantem que nenhum incidente fique sem tratamento. Se o primeiro a responder não confirmar o incidente a tempo, a política o escalona para a próxima pessoa ou time.

![Adicionar uma nova política de escalonamento](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Adicionar uma política

Vá em **Plantão**, encontre a seção de políticas de escalonamento e clique em **Adicionar política**. Depois dê um nome à política e monte suas regras de escalonamento.

Cada regra diz quem avisar e quando:

- **Quando**: quantos minutos depois da criação do incidente a regra dispara. As regras precisam estar em ordem de tempo, da mais cedo para a mais tarde.
- **Quem**: um membro específico, um grupo, quem está de plantão agora em uma escala, o próximo de plantão ou todos os membros de uma escala de plantão.

As regras depois da primeira só disparam **se o incidente continuar sem confirmação**, então cada etapa escalona mais um nível.

## Repetir o escalonamento

Você pode repetir todo o escalonamento se ninguém confirmar o incidente:

- Escolha quantas vezes repetir e quantos minutos esperar entre as repetições.
- Se quiser, volte o estado de confirmação a cada repetição, para exigir uma nova confirmação em cada rodada.
- Se quiser, resolva o incidente automaticamente quando todas as repetições terminarem.

## Vincule a uma regra de roteamento

Uma política de escalonamento só é acionada quando está vinculada a uma [regra de roteamento](https://instatus.com/help/pt-br/incident-response/routing-rules). Crie uma regra de roteamento que tenha sua política como destino para que os incidentes acionados cheguem até ela.

Sua política de escalonamento está pronta 🚨

- [Regras de roteamento](https://instatus.com/help/pt-br/incident-response/routing-rules): Encaminhe os incidentes para as escalas e políticas certas.