Aloita Instatus-päivystyksen käyttö
Instatus-päivystys kierrättää tiimiäsi vuoroissa, jotta joku on aina päivystämässä, ja eskalointikäytännöt ohjaavat häiriön seuraaville henkilöille, kun sitä ei kuitata ajoissa.
Mistä näen omat päivystysvuoroni?
Sinun aikataulusi -näkymä näyttää, oletko juuri nyt päivystysvuorossa, ja listaa tulevat vuorosi.
Mitä päivystysaikataulut ovat?
Päivystysaikataulut ovat kalentereina näytettäviä tiimin kiertoja, joissa luot ja hallitset sitä, kuka päivystää ja milloin.
Miten lisään päivystysaikataulun?
Napsauta Päivystysaikataulut-osiossa Lisää aikataulu ja aseta sitten otsikko, päivystävät jäsenet, kierto, päivystysjakso ja mahdolliset rajoitukset.
Näet aikataulustasi reaaliaikaisen esikatselun aina, kun muutat jotakin näistä asetuksista.
Napsauta lopuksi Tallenna lisätäksesi aikataulusi.
Mitä tapahtuu, jos kukaan ei kuittaa häiriötä?
Eskalointikäytännöt eskaloivat kuittaamattoman häiriön seuraaville henkilöille toistojen ja aikaan perustuvien sääntöjen avulla. Opi määrittämään ne kohdassa Eskalointikäytännöt.
Miten häiriöt reititetään aikatauluun?
Reitityssäännöt ohjaavat käynnistetyt häiriöt oikeille päivystysaikatauluille tai eskalointikäytännöille suodattaen vaikutuksen, sisällön, kohteena olevien komponenttien ja muiden ehtojen mukaan. Opi määrittämään ne kohdassa Reitityssäännöt.