Eskalointikäytännöt

Eskalointikäytännöt varmistavat, ettei yksikään häiriö jää käsittelemättä. Jos ensimmäinen vastaaja ei kuittaa häiriötä ajoissa, käytäntö eskaloi sen seuraavalle henkilölle tai tiimille.

Lisää käytäntö

Siirry kohtaan Päivystys, etsi eskalointikäytäntöjen osio ja napsauta Lisää käytäntö. Anna sitten käytännöllesi nimi ja rakenna sen eskalointisäännöt.

Jokainen sääntö kertoo, kenelle ilmoitetaan ja milloin:

• Milloin: kuinka monta minuuttia häiriön luomisen jälkeen sääntö laukeaa. Säännöt on järjestettävä ajan mukaan, aikaisimmasta myöhäisimpään.
• Kuka: tietty jäsen, ryhmä, aikataulun nykyinen päivystäjä, seuraava päivystäjä tai kaikki päivystysaikataulun jäsenet.

Ensimmäisen jälkeiset säännöt laukeavat vain, jos häiriötä ei ole vieläkään kuitattu, joten jokainen vaihe eskaloi asiaa pidemmälle.

Toista eskalointi

Voit toistaa koko eskaloinnin, jos kukaan ei kuittaa häiriötä:

• Valitse, kuinka monta kertaa toistetaan ja kuinka monta minuuttia toistojen välillä odotetaan.
• Voit halutessasi palauttaa kuittaustilan jokaisella toistolla, jolloin uusi kuittaus vaaditaan joka kierroksella.
• Voit halutessasi ratkaista häiriön automaattisesti, kun kaikki toistot on suoritettu.

Liitä se reitityssääntöön

Eskalointikäytäntö ei käynnisty ennen kuin se on liitetty reitityssääntöön. Luo reitityssääntö, joka kohdistuu käytäntöösi, jotta käynnistetyt häiriöt todella saavuttavat sen.