Reitityssäännöt

Jokainen käynnistetty häiriö alkaa reitityssäännöistäsi. Ne ratkaisevat, kuka saa ilmoituksen: työkaveri, ryhmä, päivystysaikataulu vai eskalointikäytäntö.

Lisää sääntö

Siirry kohtaan Päivystys, etsi reitityssääntöjen osio ja napsauta Lisää sääntö.

Säännössä on kaksi osaa:

Ehdot — mihin häiriön on täsmättävä. Voit suodattaa seuraavien perusteella:

• Vaikutus: häiriön vakavuus.
• Otsikko ja Kuvaus: täsmäys häiriön sisältöön.
• Häiriö vaikuttaa: mihin komponentteihin häiriö vaikuttaa.
• Käynnistäjä: mikä loi häiriön, esimerkiksi tietty tiimin jäsen.

Lisää useita ehtoja ja valitse, laukeaako sääntö, kun kaikki ehdot täyttyvät vai kun mikä tahansa ehto täyttyy.

Kohde — kenelle ilmoitetaan, kun sääntö täsmää:

• Tietty jäsen tai ryhmä
• Päivystysaikataulun päivystäjä
• Eskalointikäytäntö

Sääntöjen järjestys ja varasääntö

Säännöt arvioidaan järjestyksessä, ja voit järjestää ne uudelleen raahaamalla. Lisää loppuun yksi ELSE-sääntö varasäännöksi, jotta häiriöt, jotka eivät täsmää mihinkään, tavoittavat silti jonkun.