# Eskalointikäytännöt

Source: https://instatus.com/help/fi/incident-response/escalation-policies

Eskalointikäytännöt varmistavat, ettei yksikään häiriö jää käsittelemättä. Jos ensimmäinen vastaaja ei kuittaa häiriötä ajoissa, käytäntö eskaloi sen seuraavalle henkilölle tai tiimille.

![Lisää uusi eskalointikäytäntö](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Lisää käytäntö

Siirry kohtaan **Päivystys**, etsi eskalointikäytäntöjen osio ja napsauta **Lisää käytäntö**. Anna sitten käytännöllesi nimi ja rakenna sen eskalointisäännöt.

Jokainen sääntö kertoo, kenelle ilmoitetaan ja milloin:

- **Milloin**: kuinka monta minuuttia häiriön luomisen jälkeen sääntö laukeaa. Säännöt on järjestettävä ajan mukaan, aikaisimmasta myöhäisimpään.
- **Kuka**: tietty jäsen, ryhmä, aikataulun nykyinen päivystäjä, seuraava päivystäjä tai kaikki päivystysaikataulun jäsenet.

Ensimmäisen jälkeiset säännöt laukeavat vain, **jos häiriötä ei ole vieläkään kuitattu**, joten jokainen vaihe eskaloi asiaa pidemmälle.

## Toista eskalointi

Voit toistaa koko eskaloinnin, jos kukaan ei kuittaa häiriötä:

- Valitse, kuinka monta kertaa toistetaan ja kuinka monta minuuttia toistojen välillä odotetaan.
- Voit halutessasi palauttaa kuittaustilan jokaisella toistolla, jolloin uusi kuittaus vaaditaan joka kierroksella.
- Voit halutessasi ratkaista häiriön automaattisesti, kun kaikki toistot on suoritettu.

## Liitä se reitityssääntöön

Eskalointikäytäntö ei käynnisty ennen kuin se on liitetty [reitityssääntöön](https://instatus.com/help/fi/incident-response/routing-rules). Luo reitityssääntö, joka kohdistuu käytäntöösi, jotta käynnistetyt häiriöt todella saavuttavat sen.

Eskalointikäytäntösi on valmis 🚨

- [Reitityssäännöt](https://instatus.com/help/fi/incident-response/routing-rules): Ohjaa häiriöt oikeille aikatauluille ja käytännöille.