Zendesk
把故障情况告知客户
侧边栏显示 Instatus 应用的 Zendesk
显示 Instatus 应用与进行中事件、维护的 Zendesk 工单界面
- 打开我们在 Zendesk 应用市场中的应用 这里 并点击 Install
- 点击 Install 后会跳转到应用的设置页面。请在下面的字段中填写你的页面地址 Status page URL最后点击 Install
- 应用成功上传到 Zendesk 控制台后，你在查看工单时就能使用它
- 每个进行中的事件或维护都有一个 Insert reply 按钮。选择 Public reply 可以用客户的语言为其添加一条简短说明，选择 Internal note 可以为团队添加完整详情。Link ticket 会给工单打上标签，问题解决后你就能找到所有受影响的工单。
- 完成！👏
Zendesk Support 集成
我们会在客服控制台中添加一个专用应用，展示进行中的事件与维护，让客户在工单里就能了解情况