Integração para o Zendesk Support

Vamos adicionar no painel de suporte um app próprio que mostra os incidentes e manutenções em andamento, informando os clientes pelo próprio ticket

Depois de clicar em Install, você vai para a página de configurações do app. Informe ali a URL da sua página em Status page URLe por fim clique em Install

Com o app carregado no seu painel do Zendesk, já dá para usá-lo ao abrir os tickets

Cada incidente ou manutenção em andamento tem um botão Insert reply. Escolha Public reply para adicionar uma nota curta para o cliente no idioma dele, ou Internal note para adicionar todos os detalhes para sua equipe. Link ticket marca o ticket com uma tag para que você encontre todos os tickets afetados quando o problema for resolvido.