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Zendesk

고객에게 장애 상황을 알리세요

사이드바에 Instatus 앱이 표시된 Zendesk
사이드바에 Instatus 앱이 표시된 Zendesk
Instatus 앱과 진행 중인 인시던트·점검이 표시된 Zendesk 티켓 화면
Instatus 앱과 진행 중인 인시던트·점검이 표시된 Zendesk 티켓 화면

    Zendesk Support 연동

    지원 대시보드에 전용 앱을 추가해 진행 중인 인시던트와 점검을 보여주고, 티켓에서 바로 고객에게 알릴 수 있게 합니다

  1. Zendesk 마켓플레이스에서 저희 앱을 여세요 여기 을 클릭한 뒤 Install을 누르세요
  2. Install을 클릭하면 앱 설정 화면으로 이동합니다. 거기에서 다음 항목에 페이지 URL을 입력하세요 Status page URL마지막으로 Install을 클릭하세요
    Zendesk 마켓플레이스의 Instatus 앱 설치 화면과 「Status page URL」 설정란
  3. 앱이 Zendesk 대시보드에 올라가면 티켓을 볼 때 사용할 수 있습니다
    사이드바의 Instatus 앱에 진행 중인 인시던트와 점검이 표시된 Zendesk 티켓 화면
  4. 앱이 보이지 않으면 오른쪽 Apps 아이콘을 클릭하고 다음과 같이 앱을 고정하세요:
    티켓 화면에서 바로 쓸 수 있도록 Instatus 앱을 고정하는 방법을 보여주는 Zendesk Apps 사이드바
  5. 앱에서 버튼을 클릭할 수 있습니다Add as comment를 누르면 열려 있는 티켓용 답변 템플릿을 준비할 수 있습니다
    Zendesk 티켓 화면의 「Add as comment」 버튼
  6. 끝났습니다! 👏