Zendesk
고객에게 장애 상황을 알리세요
사이드바에 Instatus 앱이 표시된 Zendesk
Instatus 앱과 진행 중인 인시던트·점검이 표시된 Zendesk 티켓 화면
- Zendesk 마켓플레이스에서 저희 앱을 여세요 여기 을 클릭한 뒤 Install을 누르세요
- Install을 클릭하면 앱 설정 화면으로 이동합니다. 거기에서 다음 항목에 페이지 URL을 입력하세요 Status page URL마지막으로 Install을 클릭하세요
- 앱이 Zendesk 대시보드에 올라가면 티켓을 볼 때 사용할 수 있습니다
- 진행 중인 각 인시던트와 유지보수에는 Insert reply 버튼이 있습니다. Public reply를 선택하면 고객의 언어로 짧은 안내를 추가하고, Internal note을 선택하면 팀을 위한 전체 세부 정보를 추가합니다. Link ticket은 티켓에 태그를 달아 문제가 해결된 뒤 영향을 받은 티켓을 모두 찾을 수 있게 합니다.
- 끝났습니다! 👏
Zendesk Support 연동
지원 대시보드에 전용 앱을 추가해 진행 중인 인시던트와 점검을 보여주고, 티켓에서 바로 고객에게 알릴 수 있게 합니다