Zendesk Support 向けの連携

サポート用ダッシュボードに専用アプリを追加し、進行中のインシデントとメンテナンスを表示して、チケット上で顧客に伝えられるようにします

Install をクリックすると、アプリの設定画面に移動します。そこで次の欄にページの URL を入力してください Status page URL最後に Install をクリックします

アプリが Zendesk のダッシュボードに追加されると、チケットを開いたときに使えるようになります

進行中の各インシデントやメンテナンスには Insert reply ボタンがあります。Public reply を選ぶと顧客の言語で短いメッセージを追加でき、Internal note を選ぶとチーム向けに詳細をすべて追加できます。Link ticket はチケットにタグを付けるので、問題の解決後に影響を受けたチケットをすべて見つけられます。