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Zendesk

Informa i clienti sui tuoi incidenti

Zendesk con l’app Instatus nella barra laterale
Zendesk con l’app Instatus nella barra laterale
Vista ticket di Zendesk con l’app Instatus e gli incidenti e le manutenzioni in corso
Vista ticket di Zendesk con l’app Instatus e gli incidenti e le manutenzioni in corso

    Integrazione per Zendesk Support

    Aggiungiamo nella dashboard di supporto un’app dedicata che mostra incidenti e manutenzioni in corso, così i clienti sono informati direttamente dal ticket

  1. Apri la nostra app nel marketplace di Zendesk qui e clicca su Install
  2. Dopo aver cliccato su Install arrivi alla pagina delle impostazioni dell’app. Inserisci lì l’URL della tua pagina in Status page URLe infine clicca su Install
    Pagina di installazione dell’app Instatus nel marketplace di Zendesk, con il campo di configurazione «Status page URL»
  3. Una volta caricata l’app nella dashboard di Zendesk, puoi usarla mentre consulti i ticket
    Vista di un ticket Zendesk con l’app Instatus nella barra laterale e gli incidenti e le manutenzioni in corso
  4. Ogni incidente o manutenzione in corso ha un pulsante Insert reply. Scegli Public reply per aggiungere una breve nota per il cliente nella sua lingua, oppure Internal note per aggiungere tutti i dettagli per il tuo team. Link ticket aggiunge un tag al ticket, così potrai ritrovare tutti i ticket coinvolti una volta risolto il problema.
    App Instatus in un ticket Zendesk con una risposta pubblica aggiunta all’editor
  5. Fatto! 👏