Интеграция для Zendesk Support

Мы выполним интеграцию, добавив в панель поддержки собственное приложение, которое показывает текущие инциденты и работы и информирует клиентов прямо в их обращениях

После нажатия install вы попадёте на страницу настроек приложения. Обязательно укажите URL вашей страницы в поле URL страницы статуса и в конце нажмите Install

Теперь, когда приложение загружено в вашу панель Zendesk, вы можете использовать его при просмотре обращений

У каждого активного инцидента или плановых работ есть кнопка Insert reply. Выберите Public reply, чтобы добавить короткое сообщение для клиента на его языке, или Internal note, чтобы добавить полную информацию для вашей команды. Link ticket добавляет к обращению тег, чтобы после устранения проблемы вы могли найти все затронутые обращения.