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Informez vos clients de vos incidents

Zendesk avec l’application Instatus dans la barre latérale
Zendesk avec l’application Instatus dans la barre latérale
Vue d’un ticket Zendesk avec l’application Instatus et les incidents et maintenances en cours
Vue d’un ticket Zendesk avec l’application Instatus et les incidents et maintenances en cours

    Intégration pour Zendesk Support

    Nous ajoutons dans le tableau de bord du support une application dédiée qui affiche les incidents et maintenances en cours, afin d’informer les clients directement dans leurs tickets

  1. Ouvrez notre application dans la marketplace Zendesk ici et cliquez sur Install
  2. Après avoir cliqué sur Install, vous arrivez sur la page de réglages de l’application. Saisissez-y l’URL de votre page sous Status page URLpuis cliquez enfin sur Install
    Page d’installation de l’application Instatus dans la marketplace Zendesk, avec le champ de configuration « Status page URL »
  3. Une fois l’application chargée dans votre tableau de bord Zendesk, vous pouvez l’utiliser en consultant les tickets
    Vue d’un ticket Zendesk montrant l’application Instatus dans la barre latérale avec les incidents et maintenances en cours
  4. Si l’application n’apparaît pas, cliquez sur l’icône Apps à droite et épinglez-la comme ceci :
    Barre latérale Apps de Zendesk montrant comment épingler l’application Instatus pour y accéder facilement depuis un ticket
  5. Dans l’application, vous pouvez cliquer sur le boutonAdd as commentpour préparer un modèle de réponse au ticket ouvert
    Bouton « Add as comment » dans la vue ticket de Zendesk
  6. C’est terminé ! 👏