Intégration pour Zendesk Support

Nous ajoutons dans le tableau de bord du support une application dédiée qui affiche les incidents et maintenances en cours, afin d’informer les clients directement dans leurs tickets

Après avoir cliqué sur Install, vous arrivez sur la page de réglages de l’application. Saisissez-y l’URL de votre page sous Status page URLpuis cliquez enfin sur Install

Une fois l’application chargée dans votre tableau de bord Zendesk, vous pouvez l’utiliser en consultant les tickets

Chaque incident ou maintenance en cours dispose d’un bouton Insert reply. Choisissez Public reply pour ajouter une courte note destinée au client dans sa langue, ou Internal note pour ajouter tous les détails à l’intention de votre équipe. Link ticket ajoute un tag au ticket afin que vous puissiez retrouver tous les tickets concernés une fois le problème résolu.