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Informiere Kunden über deine Vorfälle

Zendesk mit der Instatus-App in der Seitenleiste
Zendesk mit der Instatus-App in der Seitenleiste
Zendesk-Ticketansicht mit der Instatus-App und den aktuellen Vorfällen und Wartungen
Zendesk-Ticketansicht mit der Instatus-App und den aktuellen Vorfällen und Wartungen

    Integration für Zendesk Support

    Wir binden im Support-Dashboard eine eigene App ein, die aktuelle Vorfälle und Wartungen anzeigt und Kunden so direkt im Ticket informiert

  1. Öffnen Sie unsere App im Zendesk Marketplace hier und klicken Sie auf Install
  2. Nach dem Klick auf Install landen Sie auf der Einstellungsseite der App. Tragen Sie dort Ihre Seiten-URL ein unter Status page URLund klicken Sie zum Schluss auf Install
    Installationsseite der Instatus-App im Zendesk Marketplace mit dem Konfigurationsfeld „Status page URL“
  3. Sobald die App in Ihrem Zendesk-Dashboard hochgeladen ist, können Sie sie in der Ticketansicht verwenden
    Zendesk-Ticketansicht mit der Instatus-App in der Seitenleiste und den angezeigten aktuellen Vorfällen und Wartungen
  4. Jeder laufende Vorfall und jede laufende Wartung hat die Schaltfläche Insert reply. Wählen Sie Public reply, um eine kurze Nachricht für den Kunden in seiner Sprache einzufügen, oder Internal note, um die vollständigen Details für Ihr Team hinzuzufügen. Link ticket versieht das Ticket mit einem Tag, sodass Sie nach der Behebung alle betroffenen Tickets wiederfinden.
    Instatus-App in einem Zendesk-Ticket mit einer öffentlichen Antwort im Editor
  5. Fertig! 👏