# 從 Slack 管理事件

Source: https://instatus.com/help/zh-tw/incident-response/slack

你可以透過 Instatus for Slack 整合，直接在 Slack 裡使用所有事件應變功能：宣告事件、協調回應人員、追蹤待辦事項並發佈更新，完全不必離開你的工作區。

## 安裝 Instatus for Slack
前往**整合 → Slack**，然後點擊 **Add to Slack**

[把 Slack 加到 Instatus](https://dashboard.instatus.com/integrations/slack)

恭喜，你剛安裝好 Instatus for Slack 應用程式。🏄‍♂️

## 接收事件公告
安裝完成後，我們會建立一個 `instatus-incidents` 頻道。
所有事件公告都會發佈在那裡，讓團隊成員可以追蹤並加入。
把這個頻道設為公開，能提高能見度。

## 新增事件
在任何頻道執行 `/incident` 開啟對話框。
填入狀態與標題（說明、元件與時間為選填）。
送出後就會建立事件，以及它專屬的 Slack 頻道。

![從 Slack 宣告事件](https://instatus.com/help/slack/add-incident.png)

只要填狀態和標題就能宣告事件，快速開始處理。宣告小型事件有助於分享知識、建立更好的做法，也讓團隊為更大的問題做好準備，進而降低 MTTR 並提升營運水準。

## 在事件頻道中作業
加入新的事件頻道，協調所有與該事件相關的事情。
用歡迎訊息指派負責人、管理回應人員並發佈更新。
公告卡片會自動更新為最新狀態。

![事件頻道摘要](https://instatus.com/help/slack/add-incident-msg-welcome.png)

## 開啟指令面板
點擊歡迎訊息中的 Commands，或在事件頻道中執行 `/incident`。
挑選任一動作：更新、指派、查看待辦事項等等。

![事件指令面板](https://instatus.com/help/slack/view-command-palette.png)

## 指派負責人與回應人員
開啟 Lead & Responders 來設定一位負責人與多位回應人員。
負責人也必須是回應人員之一，因此把負責人從回應人員清單中移除會出現錯誤。

請每位回應人員在事件頻道中執行 `/incident ack`，以確認負責範圍與開始時間。

## 待辦事項
待辦事項可以協調誰要做什麼、什麼時候完成。

從指令面板開啟 Action Items，或執行 `/incident actions`。在那裡你可以：

- **新增**項目 — 保持簡潔：標題、負責人、期限（其他為選填）。
- **檢視**項目 — 在 All 與 Mine 之間切換，並用篩選器追蹤優先度與狀態。
- **編輯**項目 — 透過更多選單來編輯、刪除或標記為完成。

![檢視待辦事項](https://instatus.com/help/slack/view-action-items.png)

## 新增事件更新
一有新資訊就立刻分享。
任何入口都可以：`/incident update`、指令面板，或歡迎訊息中的 Update。

## 新增事後檢討報告
事件解決後，可以從指令面板新增事後檢討報告，或執行 `/incident postmortem`。
記錄學到的經驗、根本原因與長期修正措施。

![新增事後檢討報告](https://instatus.com/help/slack/add-postmortem.png)

## 排定維護
建立預定的作業，並讓所有人保持知情。
執行 `/maintenance` 來排定維護，執行 `/maintenance update` 來發佈更新。

![排定維護](https://instatus.com/help/slack/add-maintenance.png)

## 使用全應用程式指令
在任何地方執行 `/instatus settings`，就能調整設定、切換頁面並送出意見回饋。
你也可以訂閱或取消訂閱外部頁面與事件。

## 取得更多說明
執行 `/instatus help` 可以看到所有可用指令的詳細參考。點擊 view more 會開啟一個對話框，顯示更多選項。

- [開始使用你的狀態頁](https://instatus.com/help/zh-tw/status-page): 了解如何設定你的狀態頁。