# Bắt đầu với Sự cố

Source: https://instatus.com/help/vi/incident-response/incidents

Sự cố cho khách hàng và đồng đội biết điều gì đang hỏng, mang theo các cập nhật trong lúc bạn xử lý, và kết thúc bằng một báo cáo hậu sự cố tùy chọn. Bạn có thể quản lý chúng từ dashboard, Slack hoặc Microsoft Teams.

| At a glance | Details |
| :-- | :-- |
| [Trạng thái](https://instatus.com/help/vi/incident-response/incidents#làm-sao-để-thêm-một-sự-cố) | Đang điều tra, Đã nhận diện, Đang theo dõi, Đã khắc phục |
| [Quản lý từ](https://instatus.com/help/vi/incident-response/incidents#làm-sao-để-thêm-một-sự-cố) | Dashboard, Slack, Microsoft Teams |
| [Trường của sự cố](https://instatus.com/help/vi/incident-response/incidents#làm-sao-để-thêm-một-sự-cố) | Tiêu đề, mô tả, trạng thái, thành phần, ngày |
| [Cập nhật](https://instatus.com/help/vi/incident-response/incidents#làm-sao-để-thêm-một-cập-nhật-sự-cố) | Trạng thái mới, nội dung, thành phần, ngày, thông báo |
| [Báo cáo hậu sự cố](https://instatus.com/help/vi/incident-response/incidents#làm-sao-để-thêm-một-báo-cáo-hậu-sự-cố) | Markdown, ngày sau cập nhật cuối, tùy chọn thông báo |

![Danh sách sự cố](https://instatus.com/help/incidents/list.png)

## Làm sao để thêm một sự cố?

Đăng nhập tại [instatus.com/login](https://dashboard.instatus.com/login), chọn dự án của bạn, vào **Sự cố** và nhấp **Thêm sự cố**. Sau đó đặt trạng thái, tiêu đề, mô tả và các thành phần bị ảnh hưởng, rồi chọn có đăng sự cố lên trang trạng thái hay không.

![Thêm một sự cố mới](https://instatus.com/help/incidents/add-incident.png)

- Đánh dấu chọn nếu sự cố đã bắt đầu trong quá khứ.
- Trạng thái: Có thể là `Đang điều tra`, `Đã nhận diện`, `Đang theo dõi` hoặc `Đã khắc phục`.
- Tiêu đề của sự cố.
- Mô tả chi tiết về sự cố.
- Các thành phần bị ảnh hưởng bởi sự cố.
- Đánh dấu chọn để đăng sự cố lên trang trạng thái của bạn.

Nhấp **Thêm sự cố**, và sự cố của bạn sẽ được tạo.

Chúc mừng, bạn vừa thêm sự cố đầu tiên của mình. 🏄‍♂️

## Làm sao để thêm một cập nhật sự cố?

Mở sự cố và nhấp **Thêm một cập nhật** để thay đổi trạng thái, mô tả, các thành phần bị ảnh hưởng hoặc ngày, và tùy chọn thông báo cho người đăng ký.

![Thêm một cập nhật sự cố mới](https://instatus.com/help/incidents/add-incident-update.png)

Cuối cùng, nhấp **Thêm cập nhật** để đăng nó.

Cập nhật đã được thêm 🏄‍♀️

----

## Làm sao để thêm một báo cáo hậu sự cố?

Mở một sự cố đã khắc phục và nhấp **Thêm báo cáo hậu sự cố**, rồi viết bằng Markdown và chọn một ngày sau cập nhật cuối cùng của sự cố. Báo cáo hậu sự cố là bản đánh giá cuối cùng ghi lại bài học rút ra, nguyên nhân gốc rễ và các giải pháp lâu dài.

Khi bạn thêm một báo cáo:

- Viết báo cáo bằng markdown. Khối mã được hỗ trợ, nên bạn có thể đưa vào nhật ký hoặc đoạn cấu hình.
- Chọn ngày cho báo cáo. Ngày này phải sau cập nhật cuối cùng của sự cố.
- Chọn xem có thông báo cho người đăng ký về báo cáo hay không. Bạn cũng có thể tinh chỉnh chính xác ai sẽ được thông báo.

Báo cáo hậu sự cố xuất hiện trên trang trạng thái của bạn dưới dạng mục cuối cùng trong dòng thời gian của sự cố.

Nếu bạn dùng [Instatus cho Slack](https://instatus.com/help/vi/incident-response/slack), bạn cũng có thể thêm báo cáo hậu sự cố bằng cách chạy `/incident postmortem` trong kênh của sự cố.

- [Lên lịch các đợt bảo trì](https://instatus.com/help/vi/incident-response/maintenance): Tìm hiểu cách thêm và cập nhật các đợt bảo trì.