# Керування інцидентами зі Slack

Source: https://instatus.com/help/uk/incident-response/slack

За допомогою інтеграції Instatus для Slack ви отримуєте всі можливості реагування на інциденти просто у Slack: оголошуйте інциденти, координуйте учасників, стежте за задачами та публікуйте оновлення, не залишаючи свій робочий простір.

## Установіть Instatus для Slack
Перейдіть до розділу **Інтеграції → Slack** і натисніть **Add to Slack**

[Додати Slack до Instatus](https://dashboard.instatus.com/integrations/slack)

Вітаємо, ви щойно додали застосунок Instatus для Slack. 🏄‍♂️

## Отримуйте оголошення про інциденти
Після встановлення ми створюємо канал `instatus-incidents`.
Усі оголошення про інциденти публікуються там, щоб колеги могли стежити за ними та долучатися.
Тримайте цей канал публічним, щоб підвищити видимість.

## Додайте інцидент
Виконайте `/incident` у будь-якому каналі, щоб відкрити вікно.
Заповніть статус і заголовок (опис, компоненти та час — необовʼязкові).
Надішліть форму, щоб створити інцидент і окремий канал у Slack для нього.

![Оголошення інциденту зі Slack](https://instatus.com/help/slack/add-incident.png)

Щоб швидко почати, інцидент можна оголосити, вказавши лише статус і заголовок. Оголошення навіть невеликих інцидентів допомагає ділитися знаннями, формує кращі практики й готує команду до серйозніших проблем, а отже — знижує MTTR і підвищує операційну зрілість.

## Працюйте в каналі інциденту
Приєднайтеся до нового каналу інциденту, щоб координувати все, що з ним повʼязано.
Скористайтеся вітальним повідомленням, щоб призначити відповідального, керувати учасниками та публікувати оновлення.
Картка оголошення автоматично оновлюється до найновішого статусу.

![Зведення каналу інциденту](https://instatus.com/help/slack/add-incident-msg-welcome.png)

## Відкрийте палітру команд
Натисніть Commands у вітальному повідомленні або виконайте `/incident` у каналі інциденту.
Виберіть будь-яку дію: оновити, призначити, переглянути задачі тощо.

![Палітра команд інциденту](https://instatus.com/help/slack/view-command-palette.png)

## Призначте відповідального та учасників
Відкрийте Lead & Responders, щоб призначити одного відповідального та кількох учасників.
Відповідальний має бути й учасником, тож якщо прибрати його зі списку учасників, зʼявиться помилка.

Попросіть кожного учасника виконати `/incident ack` у каналі інциденту, щоб підтвердити участь і час початку.

## Задачі
Задачі допомагають узгодити, хто що робить і до якого часу.

Відкрийте Action Items з палітри або виконайте `/incident actions`. Звідти ви можете:

- **Додати** задачу — коротко: заголовок, виконавець, термін (решта необовʼязкова).
- **Переглянути** задачі — перемикайтеся між All і Mine та користуйтеся фільтрами, щоб стежити за пріоритетом і статусом.
- **Редагувати** задачі — у меню з трьома крапками можна редагувати, видалити чи позначити як виконану.

![Перегляд задач](https://instatus.com/help/slack/view-action-items.png)

## Додайте оновлення до інциденту
Діліться новою інформацією одразу, щойно вона зʼявляється.
Скористайтеся будь-яким способом: `/incident update`, палітрою команд або кнопкою Update у вітальному повідомленні.

## Додайте постмортем
Коли інцидент вирішено, додайте постмортем із палітри або виконайте `/incident postmortem`.
Зафіксуйте засвоєні уроки, першопричину та довгострокові виправлення.

![Додавання постмортему](https://instatus.com/help/slack/add-postmortem.png)

## Плануйте технічне обслуговування
Створюйте планові роботи й тримайте всіх у курсі.
Виконайте `/maintenance`, щоб запланувати роботи, і `/maintenance update`, щоб публікувати оновлення.

![Планування технічного обслуговування](https://instatus.com/help/slack/add-maintenance.png)

## Користуйтеся загальними командами застосунку
Змінюйте налаштування, перемикайте сторінки та надсилайте відгуки звідусіль, виконавши `/instatus settings`.
Ви також можете підписуватися на зовнішні сторінки та інциденти й відписуватися від них.

## Отримайте більше довідки
Виконайте `/instatus help`, щоб побачити докладний перелік усіх доступних команд. Натисніть view more, щоб відкрити вікно з іще більшою кількістю варіантів.

- [Початок роботи зі сторінкою статусу](https://instatus.com/help/uk/status-page): Дізнайтеся, як налаштувати сторінку статусу.