# Управление инцидентами из Slack

Source: https://instatus.com/help/ru/incident-response/slack

С интеграцией Instatus для Slack все возможности реагирования на инциденты доступны прямо в Slack: объявляйте инциденты, координируйте участников, отслеживайте задачи и публикуйте обновления, не выходя из рабочего пространства.

## Установите Instatus для Slack
Перейдите в **Интеграции → Slack** и нажмите **Add to Slack**

[Добавить Slack в Instatus](https://dashboard.instatus.com/integrations/slack)

Поздравляем, вы только что добавили приложение Instatus для Slack. 🏄‍♂️

## Получайте объявления об инцидентах
После установки мы создаём канал `instatus-incidents`.
Все объявления об инцидентах публикуются там, чтобы коллеги могли следить за ними и подключаться.
Держите этот канал публичным, чтобы больше людей их видели.

## Добавьте инцидент
Введите `/incident` в любом канале, чтобы открыть окно.
Заполните статус и заголовок (описание, компоненты и время — по желанию).
Отправьте форму, чтобы создать инцидент и отдельный канал Slack для него.

![Объявление инцидента из Slack](https://instatus.com/help/slack/add-incident.png)

Чтобы быстро начать, инцидент можно объявить, указав только статус и заголовок. Объявление даже небольших инцидентов помогает делиться знаниями, вырабатывает хорошие практики и готовит команду к более серьёзным проблемам — а значит снижает MTTR и повышает операционную зрелость.

## Работайте в канале инцидента
Присоединитесь к новому каналу инцидента, чтобы координировать всё, что с ним связано.
В приветственном сообщении можно назначить ведущего, управлять участниками и публиковать обновления.
Карточка объявления автоматически обновляется до последнего статуса.

![Сводка в канале инцидента](https://instatus.com/help/slack/add-incident-msg-welcome.png)

## Откройте палитру команд
Нажмите Commands в приветственном сообщении или введите `/incident` в канале инцидента.
Выберите любое действие: обновить, назначить, посмотреть задачи и другое.

![Палитра команд инцидента](https://instatus.com/help/slack/view-command-palette.png)

## Назначьте ведущего и участников
Откройте Lead & Responders, чтобы назначить одного ведущего и нескольких участников.
Ведущий обязательно должен быть и участником, поэтому при удалении ведущего из списка участников появится ошибка.

Попросите каждого участника ввести `/incident ack` в канале инцидента, чтобы подтвердить участие и зафиксировать время начала.

## Задачи
Задачи помогают договориться, кто и что делает и к какому сроку.

Откройте Action Items из палитры или введите `/incident actions`. Здесь можно:

- **Добавить** задачу — коротко: заголовок, исполнитель, срок (остальное по желанию).
- **Посмотреть** задачи — переключаться между All и Mine и использовать фильтры по приоритету и статусу.
- **Изменить** задачи — через меню действий отредактировать, удалить или отметить выполненной.

![Просмотр задач](https://instatus.com/help/slack/view-action-items.png)

## Добавьте обновление инцидента
Делитесь новой информацией сразу, как она появляется.
Используйте любую точку входа: `/incident update`, палитру команд или кнопку Update в приветственном сообщении.

## Добавьте постмортем
Когда инцидент решён, добавьте постмортем из палитры или введите `/incident postmortem`.
Зафиксируйте выводы, корневую причину и долгосрочные исправления.

![Добавление постмортема](https://instatus.com/help/slack/add-postmortem.png)

## Запланируйте обслуживание
Создавайте плановые работы и держите всех в курсе.
Введите `/maintenance`, чтобы запланировать работы, и `/maintenance update`, чтобы публиковать обновления.

![Планирование обслуживания](https://instatus.com/help/slack/add-maintenance.png)

## Используйте общие команды приложения
Меняйте настройки, переключайте страницы и отправляйте отзывы откуда угодно командой `/instatus settings`.
Также можно подписываться на внешние страницы и инциденты и отписываться от них.

## Нужна помощь
Введите `/instatus help`, чтобы увидеть подробный справочник по всем доступным командам. Нажмите view more, чтобы открыть окно с ещё большим числом опций.

- [Начало работы со страницей статуса](https://instatus.com/help/ru/status-page): Узнайте, как настроить страницу статуса.