# Gestire gli incidenti da Slack

Source: https://instatus.com/help/it/incident-response/slack

Con l'integrazione Instatus per Slack puoi usare tutte le funzioni di gestione degli incidenti direttamente da Slack: dichiarare incidenti, coordinare chi interviene, tenere traccia delle attività e pubblicare aggiornamenti senza uscire dal tuo workspace.

## Installare Instatus per Slack
Vai su **Integrazioni → Slack** e clicca su **Add to Slack**

[Aggiungi Slack a Instatus](https://dashboard.instatus.com/integrations/slack)

Complimenti, hai appena aggiunto l'app Instatus per Slack. 🏄‍♂️

## Ricevere gli annunci sugli incidenti
Dopo l'installazione creiamo un canale `instatus-incidents`.
Tutti gli annunci sugli incidenti vengono pubblicati lì, così i colleghi possono seguirli e partecipare.
Tieni questo canale pubblico per aumentarne la visibilità.

## Aggiungere un incidente
Esegui `/incident` in un canale qualsiasi per aprire la finestra.
Compila stato e titolo (descrizione, componenti e orario sono facoltativi).
Invia il modulo per creare l'incidente e il suo canale Slack dedicato.

![Dichiara un incidente da Slack](https://instatus.com/help/slack/add-incident.png)

Puoi dichiarare un incidente indicando solo stato e titolo, per partire subito. Dichiarare anche i piccoli incidenti aiuta a condividere conoscenza, costruisce pratiche migliori e prepara il team ai problemi più grandi, riducendo l'MTTR e portando a un'operatività eccellente.

## Lavorare nel canale dell'incidente
Entra nel nuovo canale dell'incidente per coordinare tutto ciò che lo riguarda.
Usa il messaggio di benvenuto per assegnare un responsabile, gestire chi interviene e pubblicare aggiornamenti.
La scheda dell'annuncio si aggiorna da sola con lo stato più recente.

![Riepilogo del canale dell'incidente](https://instatus.com/help/slack/add-incident-msg-welcome.png)

## Aprire la palette dei comandi
Clicca su Commands nel messaggio di benvenuto oppure esegui `/incident` all'interno del canale dell'incidente.
Scegli un'azione qualsiasi: aggiornare, assegnare, vedere le attività e altro ancora.

![Palette dei comandi dell'incidente](https://instatus.com/help/slack/view-command-palette.png)

## Assegnare un responsabile e chi interviene
Apri Lead & Responders per indicare un responsabile e più persone che intervengono.
Il responsabile deve essere anche tra chi interviene: se lo rimuovi da quell'elenco comparirà un errore.

Chiedi a ogni persona che interviene di eseguire `/incident ack` nel canale dell'incidente per confermare la presa in carico e l'orario di inizio.

## Attività
Le attività aiutano a coordinare chi fa cosa ed entro quando.

Apri Action Items dalla palette oppure esegui `/incident actions`. Da lì puoi:

- **Aggiungere** un'attività — vai al punto: titolo, assegnatario, scadenza (il resto è facoltativo).
- **Vedere** le attività — passa tra All e Mine e usa i filtri per seguire priorità e stato.
- **Modificare** le attività — usa il menu con i puntini per modificarle, eliminarle o segnarle come completate.

![Vedi le attività](https://instatus.com/help/slack/view-action-items.png)

## Aggiungere un aggiornamento all'incidente
Condividi le novità appena le hai.
Usa il punto di accesso che preferisci: `/incident update`, la palette dei comandi o Update nel messaggio di benvenuto.

## Aggiungere un post-mortem
Quando l'incidente è risolto, aggiungi un post-mortem dalla palette o esegui `/incident postmortem`.
Annota quanto imparato, la causa profonda e le correzioni a lungo termine.

![Aggiungi un post-mortem](https://instatus.com/help/slack/add-postmortem.png)

## Programmare una manutenzione
Pianifica gli interventi e tieni tutti informati.
Esegui `/maintenance` per programmarla e `/maintenance update` per pubblicare aggiornamenti.

![Programma una manutenzione](https://instatus.com/help/slack/add-maintenance.png)

## Usare i comandi globali dell'app
Modifica le impostazioni, cambia pagina e inviaci feedback da qualsiasi punto eseguendo `/instatus settings`.
Puoi anche iscriverti e disiscriverti da pagine e incidenti esterni.

## Trovare altro aiuto
Esegui `/instatus help` per vedere un riferimento dettagliato di tutti i comandi disponibili. Clicca su view more per aprire una finestra con ancora più opzioni.

- [Inizia con la tua status page](https://instatus.com/help/it/status-page): Scopri come configurare la tua status page.