# Démarrer avec les incidents

Source: https://instatus.com/help/fr/incident-response/incidents

Les incidents indiquent à vos clients et à vos coéquipiers ce qui ne fonctionne pas, accueillent des mises à jour au fil de votre travail et se terminent par un post-mortem facultatif. Vous pouvez les gérer depuis le tableau de bord, Slack ou Microsoft Teams.

| At a glance | Details |
| :-- | :-- |
| [Statuts](https://instatus.com/help/fr/incident-response/incidents#comment-ajouter-un-incident-) | Investigation, Identifié, Sous surveillance, Résolu |
| [Gérer depuis](https://instatus.com/help/fr/incident-response/incidents#comment-ajouter-un-incident-) | Tableau de bord, Slack, Microsoft Teams |
| [Champs d’incident](https://instatus.com/help/fr/incident-response/incidents#comment-ajouter-un-incident-) | Titre, description, statut, composants, date |
| [Mises à jour](https://instatus.com/help/fr/incident-response/incidents#comment-ajouter-une-mise-à-jour-dincident-) | Nouveau statut, message, composants, date, notification |
| [Post-mortem](https://instatus.com/help/fr/incident-response/incidents#comment-ajouter-un-post-mortem-) | Markdown, daté après la dernière mise à jour, notification |

![Liste des incidents](https://instatus.com/help/incidents/list.png)

## Comment ajouter un incident ?

Connectez-vous sur [instatus.com/login](https://dashboard.instatus.com/login), choisissez votre projet, allez dans **Incidents** et cliquez sur **Ajouter un incident**. Définissez ensuite le statut, le titre, la description et les composants affectés, puis choisissez de le publier ou non sur votre page de statut.

![Ajouter un nouvel incident](https://instatus.com/help/incidents/add-incident.png)

- Cochez la case si l’incident a commencé dans le passé.
- Statut : `En cours d’investigation`, `Identifié`, `Sous surveillance` ou `Résolu`.
- Le titre de l’incident.
- Une description détaillée de l’incident.
- Les composants affectés par l’incident.
- Cochez la case pour publier l’incident sur votre page de statut.

Cliquez sur **Ajouter un incident** : votre incident est créé.

Bravo, vous venez d’ajouter votre premier incident. 🏄‍♂️

## Comment ajouter une mise à jour d’incident ?

Ouvrez l’incident et cliquez sur **Ajouter une mise à jour** pour modifier son statut, sa description, ses composants affectés ou sa date, et notifier les abonnés si vous le souhaitez.

![Ajouter une nouvelle mise à jour d’incident](https://instatus.com/help/incidents/add-incident-update.png)

Enfin, cliquez sur **Ajouter la mise à jour** pour la publier.

La mise à jour est ajoutée 🏄‍♀️

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## Comment ajouter un post-mortem ?

Ouvrez un incident résolu et cliquez sur **Ajouter un post-mortem**, puis rédigez-le en Markdown et choisissez une date postérieure à la dernière mise à jour de l’incident. Un post-mortem est une revue finale qui documente les enseignements tirés, les causes racines et les correctifs durables.

Lorsque vous en ajoutez un :

- Rédigez votre post-mortem en markdown. Les blocs de code sont pris en charge : vous pouvez inclure des journaux ou des extraits de configuration.
- Choisissez une date pour le post-mortem. Elle doit être postérieure à la dernière mise à jour de l’incident.
- Décidez si vous souhaitez notifier les abonnés du post-mortem. Vous pouvez aussi affiner précisément qui est notifié.

Le post-mortem apparaît sur votre page de statut comme dernière entrée de la chronologie de l’incident.

Si vous utilisez [Instatus pour Slack](https://instatus.com/help/fr/incident-response/slack), vous pouvez aussi ajouter un post-mortem en exécutant `/incident postmortem` dans le canal de l’incident.

- [Planifier des périodes de maintenance](https://instatus.com/help/fr/incident-response/maintenance): Découvrez comment ajouter et mettre à jour des maintenances.