# Eskalationsrichtlinien

Source: https://instatus.com/help/de/incident-response/escalation-policies

Eskalationsrichtlinien sorgen dafür, dass kein Vorfall unbearbeitet bleibt. Bestätigt der erste Bearbeiter einen Vorfall nicht rechtzeitig, eskaliert die Richtlinie ihn an die nächste Person oder das nächste Team.

![Neue Eskalationsrichtlinie hinzufügen](https://instatus.com/help/incidents/add-escalation.png)

## Eine Richtlinie hinzufügen

Gehen Sie zu **Bereitschaft**, suchen Sie den Bereich der Eskalationsrichtlinien und klicken Sie auf **Richtlinie hinzufügen**. Geben Sie Ihrer Richtlinie dann einen Namen und legen Sie ihre Eskalationsregeln fest.

Jede Regel legt fest, wer wann benachrichtigt wird:

- **Wann**: wie viele Minuten nach Erstellung des Vorfalls die Regel greift. Die Regeln müssen zeitlich sortiert sein, von früh nach spät.
- **Wer**: ein bestimmtes Mitglied, eine Gruppe, die aktuelle Bereitschaftsperson eines Plans, die nächste Bereitschaftsperson oder alle Mitglieder eines Bereitschaftsplans.

Regeln nach der ersten greifen nur, **wenn der Vorfall weiterhin nicht bestätigt ist** – so eskaliert jeder Schritt weiter.

## Die Eskalation wiederholen

Sie können die gesamte Eskalation wiederholen, wenn niemand den Vorfall bestätigt:

- Legen Sie fest, wie oft wiederholt wird und wie viele Minuten zwischen den Wiederholungen liegen.
- Setzen Sie optional den Bestätigungsstatus bei jeder Wiederholung zurück, sodass in jeder Runde eine neue Bestätigung nötig ist.
- Lösen Sie den Vorfall optional automatisch, sobald alle Wiederholungen abgeschlossen sind.

## Mit einer Routing-Regel verknüpfen

Eine Eskalationsrichtlinie wird erst ausgelöst, wenn sie mit einer [Routing-Regel](https://instatus.com/help/de/incident-response/routing-rules) verknüpft ist. Erstellen Sie eine Routing-Regel, die auf Ihre Richtlinie verweist, damit ausgelöste Vorfälle sie auch erreichen.

Ihre Eskalationsrichtlinie ist bereit 🚨

- [Routing-Regeln](https://instatus.com/help/de/incident-response/routing-rules): Vorfälle an die richtigen Pläne und Richtlinien weiterleiten.